Après votre commande : ce qui se passe, étape par étape
Un meuble sur mesure prend un peu de temps. Voici exactement comment ça se passe, et quand vous aurez de nos nouvelles.
1. Jour 1 : votre commande est confirmée
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre meuble et votre paiement.
2. Sous 48 h : vous recevez le plan de votre meuble
Nous vérifions vos mesures et nous vous envoyons le plan détaillé : dimensions, portes, tiroirs, étagères, couleurs. Une question, un doute sur une mesure ? On en parle par téléphone ou par SMS.
3. Vous validez le plan
La fabrication ne commence qu’après votre « c’est bon ». Vous changez d’avis avant de valider ? Nous vous remboursons entièrement.
4. Environ 2 semaines : fabrication
Votre meuble est découpé et percé à vos dimensions exactes, puis emballé en caisses avec des pièces numérotées, la quincaillerie et la notice. Nous vous prévenons quand il part.
5. Environ 4 semaines : transport jusque chez vous
Vous recevez le numéro de suivi dès l’expédition, et vous suivez votre colis jusqu’à la livraison. La livraison est offerte en France.
6. La livraison
- Le meuble arrive en plusieurs caisses, dont certaines sont longues (jusqu’à environ 2,70 m) : prévoyez un passage dégagé jusqu’à la pièce où il sera monté.
- Avant de signer, vérifiez l’état des caisses. Si une caisse est abîmée, notez-le sur le bon du livreur, prenez des photos et envoyez-les-nous dans les 3 jours : nous nous occupons de tout.
7. Le montage
- Pièces numérotées et notice pas à pas. Comptez une journée à deux.
- Un souci pendant le montage ? Envoyez-nous une photo par SMS : on vous guide.
8. Et après ?
- Garantie légale de 2 ans et garantie contre les vices cachés.
- Une pièce manquante ou défectueuse ? Envoyez-nous une photo avec son numéro : nous trouvons une solution.
- Votre meuble vous plaît ? Envoyez-nous une photo, on adore voir nos meubles chez vous.
En résumé : 6 à 7 semaines entre votre commande et la livraison, au plus tard 8 semaines. Si nous dépassons ce délai, vous pouvez annuler et être remboursé (voir nos conditions de vente).
Une question à n’importe quelle étape ? Appelez-nous au 07 68 10 18 04, envoyez-nous un SMS, ou écrivez à contact@atelier-millimetre.com.